IA não precisa começar grande
Um bom projeto de IA começa por uma tarefa concreta. Triagem, perguntas frequentes, resumo de conversas e apoio ao time podem ser pontos de partida mais claros do que tentar automatizar toda a operação.
Defina o limite da automação
É importante decidir o que a IA pode responder, quando deve pedir ajuda humana e quais informações podem ser utilizadas. Isso protege a experiência e ajuda a medir o resultado.
Integre ao processo
A IA precisa acessar o contexto certo e devolver informação ao processo certo. É aí que APIs, CRM, Omnichannel e automações passam a fazer diferença.