O canal mudou de papel
Para muitas empresas, o WhatsApp começou como uma ferramenta informal de atendimento. Quando o volume cresce, essa lógica começa a gerar perda de contexto, retrabalho e pouca visibilidade. A WhatsApp Business Platform permite estruturar o canal dentro da operação, com jornadas, templates, integrações e regras de atendimento.
O que precisa estar conectado
O canal precisa conversar com o processo. CRM, filas, histórico, notificações e automações devem ser desenhados em conjunto. A pergunta não é apenas “qual ferramenta usar?”, mas “qual experiência queremos entregar e como a equipe vai operar isso?”.
Onde a Selere entra
A Selere atua no diagnóstico, desenho de jornadas, integração e organização da operação. O objetivo é fazer o WhatsApp participar do processo comercial e de atendimento sem criar uma nova ilha de tecnologia.