Diagnóstico dos canais atuais
TECNOLOGIA & COMUNICAÇÃOtecnologia · comunicacao
Omnichannel
Estruture uma operação de comunicação integrada para que sua equipe acompanhe o cliente sem perder contexto entre os canais.
VISÃO DA SOLUÇÃONão é só tecnologia.
Não é só tecnologia.
É operação funcionando melhor.
Quando o cliente fala com a empresa por WhatsApp, Instagram, Messenger ou outros canais, a experiência não pode depender de onde a conversa começou. O Omnichannel organiza esses pontos de contato em uma operação única.
01DiagnósticoEntender cenário, objetivos e gargalos.
02EstruturaDesenhar processos, integrações e prioridades.
03EvoluçãoConectar a solução ao resultado esperado.
O QUE PODEMOS ESTRUTURARUma solução desenhada
Uma solução desenhada
para a sua operação.
- WhatsApp, Instagram, Messenger e outros canais
- Distribuição e gestão de conversas
- Histórico e contexto do cliente
- Operação preparada para escala
BENEFÍCIOS
- Mais contexto para o atendente
- Menos conversas perdidas
- Distribuição mais organizada
- Visão centralizada da operação
APLICAÇÕES
- Atendimento e suporte
- Vendas e pré-vendas
- Pós-venda e relacionamento
- Operações com múltiplas equipes
COMO PODEMOS ATUARDo diagnóstico à
Do diagnóstico à
evolução da operação.
Desenho da jornada de atendimento
Estruturação de filas, equipes e regras
Orientação para evolução da operação
Empresas que já atendem por vários canais ou estão crescendo e precisam transformar conversas dispersas em uma operação organizada.
Conversar sobre o meu cenário →